Wie reiche ich Benutzervorschläge im Service Guide ein?

Im Service Guide können Service-Techniker während der Fehlerdiagnose neue Erkenntnisse direkt aus dem Feld erfassen. So geht wertvolles Wissen nicht verloren und kann später in die Wissensbasis übernommen werden.

Geschrieben von Matthias Musenbrock

Zuletzt aktualisiert Vor 3 Monaten

Was sind Benutzervorschläge?

Benutzervorschläge ermöglichen es Service-Technikern, wertvolles Wissen direkt während der Arbeit an einem realen Servicefall zu erfassen.

Während des Troubleshootings können Nutzer vorschlagen:

  • Neue Symptome, die in der Heatmap noch nicht vorhanden sind

  • Neue Ursachen, wenn für den aktuellen Fehler keine passende Ursache existiert

Alle Vorschläge werden direkt aus dem Feld eingereicht und später von Editoren oder Administratoren geprüft.

Wie schlage ich ein neues Symptom vor?

  1. Beginnen Sie mit der Fehlerbehebung an einer Maschine im Service Guide

  2. Scrollen Sie zu den vorgeschlagenen Symptomen am unteren Bildschirmrand

  3. Wählen Sie Neues Symptom vorschlagen

  4. Geben Sie einen Titel und eine Beschreibung ein

  5. Laden Sie optional ein Bild hoch

  6. Senden Sie den Vorschlag

Der Vorschlag wird direkt zur Überprüfung weitergeleitet.

Wie schlage ich eine neue Ursache vor?

Neue Ursachen werden nach Abschluss der Fehlerbehebung vorgeschlagen.

  1. Schließen Sie den Fehlerbehebungsprozess ab.

  2. Wählen Sie „Eine andere Ursache auswählen“.

  3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

    • „Eine vorhandene Ursache auswählen“ oder

    • „Eine neue Ursache erstellen“.

  4. Wenn Sie eine neue Ursache erstellen:

    • Geben Sie einen Titel ein.

    • Geben Sie eine Beschreibung ein.

    • Laden Sie optional ein Bild hoch.

  5. Senden Sie den Vorschlag.

Der Vorschlag wird direkt zur Überprüfung gesendet.

Was passiert, nachdem ich einen Vorschlag eingereicht habe?

Nach der Einreichung:

  • Der Vorschlag wird als Nutzer-Feedback aus dem Feld gespeichert.

  • Redakteure oder Administratoren prüfen den Vorschlag im Knowledge Hub.

  • Der Vorschlag kann angenommen, bearbeitet oder abgelehnt werden.

Es werden keine Änderungen automatisch übernommen.

Wichtige Hinweise

  • Benutzervorschläge ändern nicht sofort die Heatmap

  • Klare Titel und Beschreibungen verbessern die Qualität der Überprüfung

  • Bilder helfen den Prüfern, das Problem besser zu verstehen

FAQ

Kann ich mehr als einen Vorschlag in einem Servicefall einreichen?

Ja. Bei Bedarf können Sie mehrere Symptome oder Ursachen einreichen.

Wird mein Vorschlag sofort umgesetzt?

Nein. Alle Vorschläge müssen manuell geprüft werden.