Tommy Giesbrecht

Matthias Musenbrock

Service Guide

In diesem Artikel zeigen wir dir, welche Funktionen der Service Guide bietet und wie er deinen Arbeitsalltag erleichtert.

Einstieg und Überblick

Schritt für Schritt zur Fehlerursache und passenden Lösung!

Fehlersuche

Mit der Offline-Funktion kannst du auch ohne Internetverbindung auf wichtige Maschinen und Service-Guides zugreifen. Erfahre, wie du dich optimal vorbereitest, was offline möglich ist – und welche Einschränkungen aktuell gelten, damit du im Feld handlungsfähig bleibst.

Offline Verfügbarkeit

Im Service Guide können Service-Techniker während der Fehlerdiagnose neue Erkenntnisse direkt aus dem Feld erfassen. So geht wertvolles Wissen nicht verloren und kann später in die Wissensbasis übernommen werden.

Wie reiche ich Benutzervorschläge im Service Guide ein?

Frag die KI oder durchsuche unsere Hilfeartikel, um eine Antwort auf deine Fragen zu finden.

Feedback

Roadmap

Changelog

Erste Schritte

In diesem Artikel erhalten Sie einen kompakten Überblick über findIQ – was die Anwendung leistet und wie sie aufgebaut ist.

Was ist findIQ?

Zugang zu Ihrer digitalen Serviceumgebung

Registrierung und Anmeldung

Henriette Hellweg

Knowledge Hub

In diesem Artikel erhältst du einen ersten Überblick über die wichtigsten Bereiche des Knowledge Hubs.

Überblick & Einstieg

In diesem Video erfährst du, wie du mit einer Heatmap Fehlerwissen sichtbar machst und mit Routinen konkrete Lösungen ableitest

Heatmap und Routinen

Erfahre, wie du mit Verkettungen Vorlagen miteinander verbindest und dadurch komplexe Fehlerbilder abbildest.

Verkettungen

Hier erfährst du, wie Maschinen angelegt, organisiert sowie Zugriffsrechten verknüpft werden.

Maschinen

Hier erfährst du, wie Metadaten dabei helfen, Wissen übersichtlich zu strukturieren, einheitlich zu verwalten und in Symptomen, Ursachen sowie Routinen sinnvoll einzusetzen.

Metadaten verwalten

findIQ Assistant

Lerne, wie du den automatischen Qualitäts-Check der Heatmap nutzt, um Lücken und Verbesserungspotenziale in deiner Wissensbasis zu erkennen.

Qualitäts-Check

Lerne, wie du die Symptom-Ursache-Heatmap eines Templates als Excel-Datei exportierst.

Heatmap Export

Erfahre, wie du Filter und Filtergruppen verwenden kannst, um Ursachen, Symptome und Labels in der Heatmap einzugrenzen.

Heatmap Filter

Lerne wie du mithilfe des Heatmapfilters und eines gefilterten Testlaufs mehrere Maschinenvarianten innerhalb einer Heatmap abbilden kannst.

Varianten (Closed Beta)

Field Echo

Dieser Artikel erklärt, wie Administratoren und Editoren Vorschläge von Benutzern im Knowledge Hub überprüfen, bearbeiten und verwalten und wie akzeptierte Vorschläge in die Heatmap integriert werden.

Wie kann ich Vorschläge von Benutzern überprüfen und verwalten?

Dieser Artikel erklärt, wie Administratoren und Editoren AI-Vorschläge nutzen können, um bestehende Vorlagen auf der Grundlage realer Servicefälle zu optimieren, was zu einer schnelleren Fehlerbehebung, weniger Klicks und genaueren Wahrscheinlichkeiten führt.

Wie kann ich Heatmaps mithilfe von AI-Vorschlägen verbessern?

Insights Panel

Das Insights Panel wandelt operative Servicedaten in strategische Erkenntnisse um. Umfassende Analysen und individuell anpassbare Dashboards geben Ihnen einen Überblick über Ihre Service-Performance und unterstützen Sie dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Insights Panel – Überblick & Erste Schritte

Legal & Compliance

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Software-Architektur von findIQ und zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in unserer Software. Wir hoffen, dass Sie die hier bereitgestellten Informationen aufschlussreich und informativ finden.

Tech-FAQ

Entwickler

SSO mit Microsoft Entra ID

Erfahre, wie du Single Sign-On (SSO) für findIQ über deinen Identity Provider mit dem OIDC-Protokoll einrichtest.

SSO mit einem dedizierten OIDC-Client

Erfahre, wie du findIQ über die Standalone-Ansicht in externe Anwendungen einbetten oder verlinken kannst.