Zum Hauptinhalt springen- Überblick & EinstiegIn diesem Artikel erhältst du einen ersten Überblick über die wichtigsten Bereiche des Knowledge Hubs.
- Heatmap und RoutinenIn diesem Video erfährst du, wie du mit einer Heatmap Fehlerwissen sichtbar machst und mit Routinen konkrete Lösungen ableitest
- VerkettungenErfahre, wie du mit Verkettungen Vorlagen miteinander verbindest und dadurch komplexe Fehlerbilder abbildest.
- MaschinenHier erfährst du, wie Maschinen angelegt, organisiert sowie Zugriffsrechten verknüpft werden.
- Metadaten verwaltenHier erfährst du, wie Metadaten dabei helfen, Wissen übersichtlich zu strukturieren, einheitlich zu verwalten und in Symptomen, Ursachen sowie Routinen sinnvoll einzusetzen.
- QualitätscheckLerne, wie du den automatischen Qualitätscheck und den Qualitätswert der Heatmap nutzt, um Lücken und Verbesserungspotenziale in deiner Wissensbasis zu erkennen.
- Heatmap ExportLerne, wie du die Symptom-Ursache-Heatmap eines Templates als Excel-Datei exportierst.
- Heatmap FilterErfahre, wie du Filter und Filtergruppen verwenden kannst, um Ursachen, Symptome und Labels in der Heatmap einzugrenzen.
- Varianten (Closed Beta)Lerne wie du mithilfe des Heatmapfilters und eines gefilterten Testlaufs mehrere Maschinenvarianten innerhalb einer Heatmap abbilden kannst.
- NutzervorschlägeDieser Artikel erklärt, wie Administratoren und Editoren Vorschläge von Benutzern im Knowledge Hub überprüfen, bearbeiten und verwalten und wie akzeptierte Vorschläge in die Heatmap integriert werden.
- AI-VorschlägenDieser Artikel erklärt, wie Administratoren und Editoren AI-Vorschläge nutzen können, um bestehende Vorlagen auf der Grundlage realer Servicefälle zu optimieren, was zu einer schnelleren Fehlerbehebung, weniger Klicks und genaueren Wahrscheinlichkeiten führt.